チラシもSNSも響かない…そんな日が増えていませんか？
「前はチラシを配ったら反応があったのに、最近はさっぱり…」
「Instagramに投稿しても“いいね”はつくのに、来店にはつながらない」
そんな感覚、心当たりはありませんか？
地域に根ざしたお店こそ、昔ながらの口コミや紙の販促物が効くと思われがちですが、時代の変化はそこにも確実に影響を及ぼしています。
人々の生活スタイルは変わり、見るメディアも、買い物の仕方も変わりました。けれど、店舗側の発信は10年前とあまり変わっていない――そんなズレが、じわじわと響かなくなる原因になっていることも多いんです。
もちろん、やみくもに新しいツールを使えばいいという話でもありません。でも、「昔のやり方が通用しない」と感じたその違和感こそが、見直しのチャンスかもしれません。
ご近所さんほどなぜか来てくれない、その理由
「近くにあるから、いつでも行ける」
実はこの心理が、ご近所さんを遠ざけていることがあります。
お店としては、「地元の人が一番来てくれるはず」と思ってしまいがち。でも、意外なほど“近い人ほど来ない”というのは、地域密着型店舗に多い悩みです。
毎日通る道だからこそ、「今日はいいか」「いつでも行けるし」と先送りにされてしまう。そして気づけば、半年以上通っていない、なんてことも。
さらに、「あの人の店だから逆に入りづらい」と感じているケースもあります。ご近所付き合いの距離感が微妙だからこそ、ちょっとした気まずさや遠慮が、お店への足を遠ざけてしまうんですね。
地元の人が来てくれないのは、魅力がないからじゃない。むしろ、“近すぎる関係”ゆえの心理的なブレーキが働いていることに気づけると、打ち手も変わってきます。
集客＝広告だと信じて疑わなかったあの頃
「とりあえずチラシを配って、キャンペーンを打てば人が来る」――そう信じていた時期、ありませんでしたか？
実際、開店当初は広告の効果が出やすいものです。珍しさや新しさに惹かれて、人は一度は来てくれます。でもその後、続けて来てもらうのがなぜか難しい…。
この「集客＝広告」という考え方がうまくいかなくなる背景には、お店の“本当の魅力”が伝わっていないという問題があります。広告は確かに広く伝える手段ですが、それだけでは「なぜこの店に通いたいのか」という理由までは伝わりづらいんです。
そして広告を打つたびに、コストばかりがかかって効果は徐々に下がっていく。まるで底の抜けたバケツに水を注ぎ続けているような感覚に陥ることもあります。
本当に大切なのは、広告の前に「このお店は誰に、どんな価値を届けているのか」を自分自身が言葉にできているかどうか。そこが見えてくると、発信の仕方も、使う手段も自然と変わってきます。
割引だけで人を集めた結果どうなるか、想像してみてほしい
「〇〇円引き！」「初回無料！」――この手のフレーズは確かに人を引きつけます。お客さんも「お得だから一回行ってみようかな」と気軽に来店してくれます。
でも、その“お得”目当てのお客さんは、本当にお店のファンになってくれるでしょうか？
一度来て満足しても、次回は別の“割引中の店”に行ってしまう。そんなことの繰り返しで、数字としての来客は増えても、心の距離は一向に縮まらないまま。
それどころか、常連さんが「最近なんか、にぎやかだけど落ち着かないな」と感じて離れていってしまうことも。
値引きには“習慣を変える力”があります。でもそれは、あくまできっかけに過ぎません。本当に通い続けたくなる理由は、その店の空気や人柄、安心感にあります。
短期的な数のために、長期的な信頼を削っていないか――少しだけ立ち止まって、振り返ってみてもいいかもしれません。
「また来たい」と思われる店に必要なのは安心感と物語
お客さんが「また行こう」と思うときって、料理の味や値段だけじゃないんですよね。
むしろ、何気ないやりとりとか、ほっとする空気感とか、ちょっとした居心地のよさ――そういう目に見えない部分が、じわじわと“好き”を育ててくれます。
たとえば、「この店主さん、いつも気にかけてくれるな」とか、「ここに来ると、自分のことを覚えてくれてる」といった小さな体験。
それは、いわば“物語”です。その人にとってのお店の思い出や、関係性が積み重なっていく。そうなると、よっぽどのことがない限り、自然と足が向く場所になっていきます。
だからこそ、無理に広く発信するより、目の前のお客さんとどう関係を育てるかに集中した方が、結果的にファンは増えていきます。
地域密着型の店舗にとっての“強み”は、派手さよりも、この小さな安心感と物語を丁寧に積み上げられることなんです。
一番手っ取り早い方法は、昔のお客さんに声をかけること
もし、「何から始めたらいいかわからない」と感じているなら――
まずは、過去に一度でも来てくれたお客さん10人に連絡してみてください。
「最近どうされていますか？」とか、「また季節の新メニューができました」といった一言で構いません。手書きのハガキでも、DMでも、SNSでも。形式は何でもいいんです。
大切なのは、“思い出してもらうきっかけ”をつくること。
意外と多いのが、「行こうと思ってたけど忘れてた」「きっかけがなくて行ってなかった」というお客さんたち。
ほんの一言で、その背中をそっと押せるかもしれません。
新規集客より、過去の関係をあたためる方が、はるかに楽で効果的です。
今日、その一歩を踏み出すだけで、明日からのお店の空気がちょっと変わるかもしれませんよ。